Правила оказания Услуг
предметной фото и видео студии "Моцарт"
Данные правила являются публичной офертой. Любое лицо с момента оформления заказа на фото и/или видео съёмку, а так же любую другую услугу, признается совершившим акцепт публичной оферты в полном объёме и обязуется следовать данным правилам.
Самое важное о нашем сотрудничестве
Наша главная задача - выполнить работу так, чтобы вы были максимально довольны результатом и процессом сотрудничества с нашей студией.
Все сотрудник студии "Моцарт" готовы идти навстречу клиенту, в случае, если это не наносит финансовый и материальный ущерб студии.
Никто и никогда не пытается умышленно выполнить работу плохо, но все же иногда бывают не совпадения в вашем видении результата и нашем. Все это решается в процессе обсуждения, доработок и правок!
Если вы адекватный и вежливый человек, способны конкретно объяснить "что не так", мы пойдем вам навстречу в любой ситуации, и постараемся сделать все, чтобы вы остались довольны нашей с вами работой.
Если вы ставите "с порога" условия в грубой форме, требуете, угрожаете нам отрицательными отзывами, моментально выходите на крик и негативные эмоции, повышаете голос на наших сотрудников и "качаете права" мы не будем с вами сотрудничать ни при каком условии.
Все сотрудник студии "Моцарт" готовы идти навстречу клиенту, в случае, если это не наносит финансовый и материальный ущерб студии.
Никто и никогда не пытается умышленно выполнить работу плохо, но все же иногда бывают не совпадения в вашем видении результата и нашем. Все это решается в процессе обсуждения, доработок и правок!
Если вы адекватный и вежливый человек, способны конкретно объяснить "что не так", мы пойдем вам навстречу в любой ситуации, и постараемся сделать все, чтобы вы остались довольны нашей с вами работой.
Если вы ставите "с порога" условия в грубой форме, требуете, угрожаете нам отрицательными отзывами, моментально выходите на крик и негативные эмоции, повышаете голос на наших сотрудников и "качаете права" мы не будем с вами сотрудничать ни при каком условии.
Техническое задание (ТЗ)
Техническое задание (ТЗ) — основной документ которым мы руководствуемся на съемках вашего товара. Ваши пожелания с примерами фотографий (референсами) и требованиями к съемке должны быть закреплены и описаны. Заполнение ТЗ по нашей форме не сложный процесс оформленный в пошаговый план действий. ТЗ необходимо, чтобы мы могли учесть все ваши предпочтения и пожелания в фото, видеосъемке и инфографике. ТЗ может быть предоставлено до того, как товар попал к нам в студию, так и после, но важно учитывать, что мы не можем начать съемку, пока у нас не будет согласованного с вами Технического задания.
Сроки работ
Стандартные сроки на съемку и обработку фото, а так же не сложных видео роликов и их монтаж, в нашей студии составляет 3 дня после окончательного утверждения ТЗ.
Если у вас более сложные видео, требующие написания и согласования сценария, сложного монтажа, создания графики (титры, анимация), участия моделей и так далее, стандартным сроком для съемки и монтажа такого ролика является 5-7 рабочих дней. Эти сроки могут быть увеличены по согласованию с вами, в зависимости от сложности работ и количества участников съемочного процесса.
Некоторые процессы, выполняются последовательно и вы должны понимать что, например, создание видео-обложки с моушн-дизайном для Озон, если она требует фото + кусочков отснятого ранее видео для вашей карточки может быть создана только после того как весь предыдущий материал будет обработан, то есть не параллельно, а в последнюю очередь.
Работа над инфографикой так же начинается после того, как фотографии будут отретушированы и приняты вами.
Согласование съёмки и Бронирование
Студия работает ежедневно:
Понедельник — Суббота: с 10:00 — до 19:00
Воскресенье: по согласованию
Минимальное количество артикулов на съёмку — 1 артикул.
После обсуждения вашей съемки, просмотра примеров нашими менеджерами и согласования стоимости вы можете отправить товар к нам в студию курьером или привезти самостоятельно. Так же вы можете участвовать в съемке, но это процесс нужно индивидуально обсудить.
После того как товар окажется в студии нам нужно будет получить от вас подробное ТЗ, заполненное по нашей форме. Мы поможем в заполнении и проверим корректность. После того как ТЗ, заполнено мы можем выставить вам счет на оплату и оперативно приступить к съемке. Чаще всего съемки встают в расписание на следующий день после согласования ТЗ.
При бронировании съёмки, обязательно ознакомьтесь с данными правилами, стоимостью услуг, параметрами и фотографиями модели, а также согласуйте реквизит и фоны если это важно для вас.
В формате сборных фото и видеосъемок выбор локации осуществляется менеджером съемки, а именно клиенту предоставляется выбор из: «Циклорама (белый/серый фон), интерьер, который есть у нас в студии, цветной фон. При условиях фотосъемки в локации с интерьером, то выбор интерьера и ракурсов (стенки, шторы, пальма, стул, диван), происходит на выбор менеджера или фотографа.
Понедельник — Суббота: с 10:00 — до 19:00
Воскресенье: по согласованию
Минимальное количество артикулов на съёмку — 1 артикул.
После обсуждения вашей съемки, просмотра примеров нашими менеджерами и согласования стоимости вы можете отправить товар к нам в студию курьером или привезти самостоятельно. Так же вы можете участвовать в съемке, но это процесс нужно индивидуально обсудить.
После того как товар окажется в студии нам нужно будет получить от вас подробное ТЗ, заполненное по нашей форме. Мы поможем в заполнении и проверим корректность. После того как ТЗ, заполнено мы можем выставить вам счет на оплату и оперативно приступить к съемке. Чаще всего съемки встают в расписание на следующий день после согласования ТЗ.
При бронировании съёмки, обязательно ознакомьтесь с данными правилами, стоимостью услуг, параметрами и фотографиями модели, а также согласуйте реквизит и фоны если это важно для вас.
В формате сборных фото и видеосъемок выбор локации осуществляется менеджером съемки, а именно клиенту предоставляется выбор из: «Циклорама (белый/серый фон), интерьер, который есть у нас в студии, цветной фон. При условиях фотосъемки в локации с интерьером, то выбор интерьера и ракурсов (стенки, шторы, пальма, стул, диван), происходит на выбор менеджера или фотографа.
Ограничения по минимальному чеку (бюджету) на съемку и количеству артикулов
У нас более чем адекватные цены за 1 кадр или 1 час работы, но есть минимальный бюджет на съемку.
Что это такое ?
Сумма меньше которой мы не можем предоставить вам услуги качественно. По нашему опыту мы вывели минимальную сумму с которой комфортно всем работать и мы можем вам дать гарантии, что вы получите качественный контент. В эту сумму может быть включено видео, фото, съемка 360 в любых пропорциях и количествах в соответствии с тарифами студии. Это просто сумма от…
Например у вас есть набор посуды, стоимость за 1 готовое фото 350 руб. Вы можете заказать 10 фото = 3 500 руб, Заказать прокрутку на столе 360 гр. за 1 500 руб. и обзорное видео за 5 000 руб. Вот получается 10 000 руб минимальный чек.
На сегодня эта сумма равна:
5 000 руб. для съемки товаров на однотонном фоне белом / сером и т.д. Цвет фона не имеет значения
5 000 руб. для съемки одежды и/или аксессуаров на модели
10 000 тыс руб. для съемок товаров с композицией / декором / интерьером.
10 000 тыс руб. если вам нужна смешанная съемка и на модели и на белом фоне и с реквизитом.
Съемки на выезде в другие интерьерные студии города начинаются от 25 000 тыс руб
ВАЖНО!
Вышесказанное применимо только к товарам из одной группы или в целом к одному товару. Нельзя снять за 10 тыс руб с разными фонами и декором 20 совершенно разных товаров по 1 фото на каждый.
В минимальный чек не входит подготовка товара к съемке, инфографика, закупка «живого» реквизита, оплата работы моделей и прочие расходы на съемку.
Что это такое ?
Сумма меньше которой мы не можем предоставить вам услуги качественно. По нашему опыту мы вывели минимальную сумму с которой комфортно всем работать и мы можем вам дать гарантии, что вы получите качественный контент. В эту сумму может быть включено видео, фото, съемка 360 в любых пропорциях и количествах в соответствии с тарифами студии. Это просто сумма от…
Например у вас есть набор посуды, стоимость за 1 готовое фото 350 руб. Вы можете заказать 10 фото = 3 500 руб, Заказать прокрутку на столе 360 гр. за 1 500 руб. и обзорное видео за 5 000 руб. Вот получается 10 000 руб минимальный чек.
На сегодня эта сумма равна:
5 000 руб. для съемки товаров на однотонном фоне белом / сером и т.д. Цвет фона не имеет значения
5 000 руб. для съемки одежды и/или аксессуаров на модели
10 000 тыс руб. для съемок товаров с композицией / декором / интерьером.
10 000 тыс руб. если вам нужна смешанная съемка и на модели и на белом фоне и с реквизитом.
Съемки на выезде в другие интерьерные студии города начинаются от 25 000 тыс руб
ВАЖНО!
Вышесказанное применимо только к товарам из одной группы или в целом к одному товару. Нельзя снять за 10 тыс руб с разными фонами и декором 20 совершенно разных товаров по 1 фото на каждый.
В минимальный чек не входит подготовка товара к съемке, инфографика, закупка «живого» реквизита, оплата работы моделей и прочие расходы на съемку.
Оплата съемки и правила участия, если вы присутствуете на ней
Если клиент присутствует в студии на съемке, единственным вариантом оплаты является почасовая оплата. Вы получаете весь отснятый материал, но дополнительно оплачивается ретушь фотографий исходя из сложности ретуши.
Оплата поштучно за фото возможна, только без присутствия клиента на съемке.
Почему так?
Сильно возрастает время съемку. Фотограф будет вам показывать то, что получается и согласовывать с вами результаты. Нужно организовать вам демонстрацию фото на ноутбуке, место для вашего нахождение на съемке. Заранее забронировать время фотографа и организовать зону съемки в студии иначе.
Преимущества присутствия на съемке:
Вы с фотографом можете сделать много разнотипных фотографий, поменяв сколько угодно фонов и реквизита в кадре.
Можете работать без ТЗ от слова совсем и придумывать все на ходу. Чистое творчество и эксперименты.
На выходе вы получаете весь отнятый материал и несколько комплектов разных фото, если захотите.
Фотограф в вашем распоряжении полностью и все что есть в студии тоже.
Если вы выбрали вариант с присутствием в студии, мы заранее определяем дату и время начала съемки, а так же ее продолжительность. Бронирование времени съемки происходит только после внесения предоплаты. Опоздания считаются съемочным временем.
Кол-во участников съемки должно быть строго согласовано заранее и вы не можете привести на съемку больше участников, чем мы обсудили. Если вы пришли с ребенком, другом или начальником, в его не было заявлено в участниках мы имеем право отказать вам в съемке без возврата предоплаты.
Ни одна съемка в студии не начинается без предоплаты!
Оплата поштучно за фото возможна, только без присутствия клиента на съемке.
Почему так?
Сильно возрастает время съемку. Фотограф будет вам показывать то, что получается и согласовывать с вами результаты. Нужно организовать вам демонстрацию фото на ноутбуке, место для вашего нахождение на съемке. Заранее забронировать время фотографа и организовать зону съемки в студии иначе.
Преимущества присутствия на съемке:
Вы с фотографом можете сделать много разнотипных фотографий, поменяв сколько угодно фонов и реквизита в кадре.
Можете работать без ТЗ от слова совсем и придумывать все на ходу. Чистое творчество и эксперименты.
На выходе вы получаете весь отнятый материал и несколько комплектов разных фото, если захотите.
Фотограф в вашем распоряжении полностью и все что есть в студии тоже.
Если вы выбрали вариант с присутствием в студии, мы заранее определяем дату и время начала съемки, а так же ее продолжительность. Бронирование времени съемки происходит только после внесения предоплаты. Опоздания считаются съемочным временем.
Кол-во участников съемки должно быть строго согласовано заранее и вы не можете привести на съемку больше участников, чем мы обсудили. Если вы пришли с ребенком, другом или начальником, в его не было заявлено в участниках мы имеем право отказать вам в съемке без возврата предоплаты.
Ни одна съемка в студии не начинается без предоплаты!
Доставка товара и реквизита на съёмку к нам в студию
Доставка товара в студию осуществляется Заказчиком самостоятельно или при помощи сервисов по доставке и транспортных компаний. Если ваша съемка запланирована на конкретную дату, товары должны поступить к нам не менее, чем за 24 часа до начала съёмки, если фотосессия во вторник, товар должен быть в утром в понедельник, в противном случае мы не успеем подготовить товар и корректно встроить вашу съемку в расписание.
Обязательно укажите следующую информацию: Название бренда / Ваше имя и фамилию / Контактный телефон. Просто листок вложенный в пакет / коробку с этими данными сильно облегчит нам задачу по приему вашего товара и его идентификации.
Доставить товар можно любым удобным для вас способом:
Приехать лично в нашу студию / отправить доверенное лицо. Отправить товар курьером любого сервиса или транспортной компании, например: Яндекс, Достависта, Пешкарики, транспортной компанией СДЭК. Важно, чтобы курьер был заказан до двери. То есть поднялся к нам в студию и оставил товар.
Доставить товар можно с понедельника по субботу с 10 до 19 часов. Воскресенье по согласованию. Адрес фото и видео студии «Моцарт»: г. Москва, Павелецкая набережная д. 2 стр. 3,
подъезд 6, этаж 2, пом. 205. Мы находимся на территория бизнес квартала «LOFT VILLE». На территории пропускная система, ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь с собой документ.
Телефон для звонков +7 (931) 009-45-02 (только звонки), для сообщений есть WhatsApp +7 (915) 250-80-00 (только сообщения).
Перед отправкой:
Обязательно проверяйте Ваш товар на брак и если он есть, оповестите нас обязательно.
Обратите, пожалуйста, внимание, товар который вы привезете на съемку должен быть в состоянии близком к идеальному. Чем лучше он выглядит в живую, тем лучше он получится на фото. Если вы хотите видеть вместе с вашим товаром какой-то конкретный реквизит, привезите/ пришлите нам его или согласуйте его наличие у нас заранее. "Живой" и съедобный реквизит, например цветы, фрукты, сладости, всегда привозит заказчик!
Съемка товара на «своем ребенке» или «подружке»
Съемка товара на вас или вашем друге / подруге допускается только при почасовой оплате.
Мы не работаем с НЕ профессиональными моделями - детьми ни при каких условиях. На съемку нельзя придти со своим ребенком или ребенком ваших друзей. Только профессиональные модели.
Мы не работаем с НЕ профессиональными моделями - детьми ни при каких условиях. На съемку нельзя придти со своим ребенком или ребенком ваших друзей. Только профессиональные модели.
Подготовка к съемке в нашей студии.
Если вы присутствуете на съемке и хотите подготовить свою модель, себя или свой товар, у вас есть какие-то особенные и уникальные требования к подготовке товара, например его сложная сборка, крайне важно это согласовать с нами заранее.
Если вы пришли раньше заявленного времени на съемку и не согласовали это, есть риск что мы не сможем предоставить вам место в студии и уделить время раньше назначенного.
В нашей студии нет возможности самостоятельно отпаривать, гладить, набивать ваш товар. Это делаем мы заранее перед съемкой за отдельную оплату. Если вы участвуете в съемке вы можете помогать фотографу распаковывать товар, собирать, протирать его, выставлять и так далее.
Если вы пришли раньше заявленного времени на съемку и не согласовали это, есть риск что мы не сможем предоставить вам место в студии и уделить время раньше назначенного.
В нашей студии нет возможности самостоятельно отпаривать, гладить, набивать ваш товар. Это делаем мы заранее перед съемкой за отдельную оплату. Если вы участвуете в съемке вы можете помогать фотографу распаковывать товар, собирать, протирать его, выставлять и так далее.
Отсняли не так как вы думали, что делать? Гарантийные обязательства.
Что делать если результат не совпал с ожиданиями? Такое бывает редко, но все же бывает.
- Вы прислали ТЗ, сделанное по нашему шаблону, мы отсняли какие-либо изделия не по ТЗ. В таком случае, пересъем будет полностью за наш счет и в кротчайшие сроки.
- Вы прислали ТЗ, сделанное по нашему шаблону, мы отсняли все по ТЗ, но результат Вам не нравится. В таком случае мы готовы предложить пересъем товара со скидкой 10 - 20%. К сожалению, не всегда изделия сидят на моделях так, как задумывалось, иногда модель и товар просто не совместимы. Либо мы получили не полное или не конкретное ТЗ где много вариативности и разных примеров, либо вы в процессе съемки вносили корректировки "на ходу"— все это влияет на результат.
- Вы или ваш представитель присутствовал на съемке и в процессе съемки от вас мы не получили никаких замечаний, пожеланий, поправок по съемке и конечный результат съемки после ретуши не удовлетворяет вас, в таком случае мы можем предложить пересъём по полной стоимости и оформить это как новую съемку.
- Если клиент не присутствует на съёмке и не предоставляет чёткое техническое задание — критика к фотографиям не принимается, оплата не возвращается.
Ретушь фотографий
- Если вы выбрали вариант с почасовой оплатой вы получаете все фото в базовой обработке и цвето-светокоррекции. Глубокая ретушь оплачивается отдельно.
- Если вы оплачиваете фото поштучно, в стоимость любого фото базовая ретушь включена.
Если клиент не предоставляет номера на ретушь в течение 7 дней, со дня получения фотографий, то по истечению 7 дней услуга считается оказанной и фотографии на ретушь не принимаются.
- Базовая ретушь дополнительных фото — от 100 ₽/фото
- Сложная ретушь фото — от 200 ₽/фото
Передача фотографий и технические харакетристики файлов
- Срок передачи отснятого материала для выбора номеров фото на ретушь на следующий день после съемки.
- Срок передачи готовых фотографий после того как мы получили от вас номера, не более 5 дней.
- Фотографии передаются заказчику путём предоставления ссылки для скачивания из облачного хранилища. Срок хранения фотографий в облаке составляет не более 30 дней.
- Количество фото — согласно ТЗ и оплате
- Фотографии по умолчанию всегда имеют вертикальный формат с соотношением сторон 3:4, если не оговорено иное. Претензии не принимаются, если в ТЗ не указаны соотношения сторон.
- Вы получите 2 папки с фото, в одной будет максимальный размер и оптимизированный вариант для размещения в интернете во второй папке.
- Разрешение не менее 2000 px (по большей стороне).
- Разрешение 300 пикс./дюйм
- Цветопрофилем sRGB IEC61966-2.1
- В формате JPG
- Фотографии светлые, незатемненные.
Вы получите готовые видео:
- Допустимый формат видеофайла — MP4 / MOV;
- Максимальный размер 50 мб
- Ширина видео — от 720 до 1920 p
- Высота видео — от 720 до 1920 p
- Продолжительность видео — в зависимости от тарифа / сценария
- Видеокодек — H.264 или MPEG-4;
- Количество кадров в диапазоне 25–30 в секунду;
- Аудиокодек — AAC или MP3.
Хранение товара после съемки. Возврат товара владельцу
- Срок бесплатного хранения вашего товара - 7 дней, с момента получения Вами готовых фотографий/видео. Готовыми фотографиями считаются фотографии полученные вами после ретуши и обработки. Готовое видео - видео полученное после монтажа.
- Более 7 дней хранение оплачивается из расчета 200 рублей день хранения.
- Если по истечении 10 дней, с даты получения фотографий с фотосъемки, вы не забираете ваши вещи, то мы оставляем за собой право использовать товар по своему усмотрению, претензии не принимаются.
Забрать товар вы можете любым удобным способом:
- Приехать лично в нашу студию / отправить доверенное лицо
- Забрать товар курьером любого сервиса или транспортной компании, например: Яндекс, Достависта, Пешкарики, транспортной компанией СДЭК.
Упаковка, бирки, этикетки и наклейки на товаре
- Мы стараемся максимально аккуратно относиться к вашему товару и его упаковке. У нас нет злого умысла нанести ущерб или как-то испортить упаковку товара.
- К сожалению, мы не можем гарантируем сохранение ваших бирок и этикеток, бирки срезаются, чтобы не мешать съемке фото и видео и они не попадались в кадре.
- Мы не можем гарантировать целостность упаковки, не каждый товар можно аккуратно достать из упаковки, но мы всегда стараемся сохранить все элементы.
- Услуга по снятию наклеек с товара, которые требуют снятия с помощью специальных средств, оплачивается отдельно из расчета 50 руб. за 1 наклейку.
- Если, по каким-то причинам, для вас важно сохранить упаковку, этикетки, бирки и т.д. очень важно это указать в ТЗ и довести до нас отдельно эту информацию. Учитывайте, пожалуйста, такое действие приведет к удорожанию съемки в целом. О дополнительной сумме мы обязательно сообщим вам.
Оплата услуг студии "Моцарт". Способы оплаты
Оплата для физических лиц
Мы работаем на условиях 100% предоплаты (аванса). Аванс Заказчик перечисляет после согласования ТЗ или в день доставки товара в студию. Оплата оказанных услуг производится посредством безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оплатить наши услуги можно на номер банковской карты, который вам сообщит сотрудник нашей студии.
Оплата для юридических лиц
Для юридический лиц на условиях 100% оплаты счета перед съемкой. Мы подготовим и выдадим вам все закрывающие документы. Оплата по счету с полным пакетом документов, возможна для заказа стоимость от 10 000 рублей. Оплату необходимо внести в течение дня с момента выставления счёта, если оплата не была внесена вовремя, предварительное бронирование времени на вашу съемку в расписании фотографа автоматически аннулируется, и фотограф снимает других клиентов в освободившееся время, а ваша съемка переносится. При оплате на расчетный счет от организаций берется комиссия 8% к стоимости услуг. Возврат оплаты за отмену съемки, оформленных данным способом, не предполагается.
Мы работаем на условиях 100% предоплаты (аванса). Аванс Заказчик перечисляет после согласования ТЗ или в день доставки товара в студию. Оплата оказанных услуг производится посредством безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оплатить наши услуги можно на номер банковской карты, который вам сообщит сотрудник нашей студии.
Оплата для юридических лиц
Для юридический лиц на условиях 100% оплаты счета перед съемкой. Мы подготовим и выдадим вам все закрывающие документы. Оплата по счету с полным пакетом документов, возможна для заказа стоимость от 10 000 рублей. Оплату необходимо внести в течение дня с момента выставления счёта, если оплата не была внесена вовремя, предварительное бронирование времени на вашу съемку в расписании фотографа автоматически аннулируется, и фотограф снимает других клиентов в освободившееся время, а ваша съемка переносится. При оплате на расчетный счет от организаций берется комиссия 8% к стоимости услуг. Возврат оплаты за отмену съемки, оформленных данным способом, не предполагается.
Где можно использовать фотографии и видео
Заказчику предоставляется исключительное право на воспроизведение созданных фотографий на следующих условиях:
- для коммерческого использования в карточке товаров на маркетплейсах, интернет каталогов (собственный сайт, площадка маркетплейс, лента социальных сетей бренда Заказчика) без ограничения по сроку;
- для использования в контекстной и таргетированной рекламе (и иной любой рекламе в сети интернет) без ограничения по сроку;
- исполнитель оставляет за собой право использовать созданные произведения в портфолио, на своем сайте, социальных сетях и других площадках не предполагающих торговлю соответствующим товаром заказчика
Организация сложной съемки в нашей студии
(временно организуется бесплатно)
(временно организуется бесплатно)
Если у вас стоит задача снять ваш товар с «живым реквизитом», моделями, купить не стандартный фон и создать сложную композиции согласно вашим референсам, написать сценарий для видео, а также подобрать модель под ваши требования, согласовать стилиста и т.д., то есть организовать несколько участников съемочного процесса , закупить реквизит в том числе и продукты питания, цветы, тортики. нам понадобятся услуги продюсера, который возьмет все организацию на себя, стоимость такой услуги от 5 тыс руб. в зависимости от сложности задачи.