предметная фотостудия "Моцарт"
Как маркетплейсы скрыто отнимают ваши деньги: 5 приёмов, о которых не говорят
«Вы думаете, что платите фиксированную комиссию 15%? Ха! Приготовьтесь узнать о незаметных, но весьма болезненных ловушках, которые сливают ваш бюджет ежемесячно.»
Привет, я — Романова Наталия, владелица фото-видео продакшена «Моцарт». Обычно помогаю брендам «блистать» визуально на маркетплейсах, но всё чаще мои клиенты жалуются: «Мы платим намного больше, чем думали!». Как выяснилось, площадки хитро вставляют дополнительные сборы и нюансы, которые «тихонечко» забирают деньги из вашего кармана. Я собрала 5 приёмов, о которых люди предпочитают молчать. Готовы открывать правду?
Что такое сборные съёмки?
Как это выглядит
Вы думаете: «Ок, у меня 15% комиссии за продажу». Но внезапно обнаруживаете счета за хранение товаров, причём тарифы подозрительно растут или меняются. Чем дольше товар лежит, тем выше плата. Маркетплейс будто говорит: «Скорее распродавайся, или мы тебя задушим складскими расходами».
Почему это больно
Вы думаете: «Ок, у меня 15% комиссии за продажу». Но внезапно обнаруживаете счета за хранение товаров, причём тарифы подозрительно растут или меняются. Чем дольше товар лежит, тем выше плата. Маркетплейс будто говорит: «Скорее распродавайся, или мы тебя задушим складскими расходами».
Почему это больно
- Если ваш товар сезонный или он не «взлетел» с первого месяца, вы начинаете платить всё больше и больше за склад.
- Отчёты не всегда прозрачны: бывает, сложно понять, почему сумма хранения именно такая.
- Изучайте условия хранения досконально: как меняются тарифы через 30, 60, 90 дней.
- Работайте над оборачиваемостью: не грузите 1000 единиц товара, если не уверены, что он пойдёт.
Реальный кейс: один из моих клиентов в итоге заплатил за три месяца хранения почти столько же, сколько заработал на продаже! Ощущение — как будто платишь «за воздух».
2. «Сглаживание» в рекламе: вы думаете, что платите за клики, а платите втридорога
Как это выглядит
Внутренняя реклама на маркетплейсах — это must-have, иначе товар уходит вглубь каталога. Но вдруг замечаете: «Я ставлю 30 рублей за клик, но списывают больше!?» Или расплачиваться приходится за массу показов, которые не приносят покупок.
Почему это больно
Внутренняя реклама на маркетплейсах — это must-have, иначе товар уходит вглубь каталога. Но вдруг замечаете: «Я ставлю 30 рублей за клик, но списывают больше!?» Или расплачиваться приходится за массу показов, которые не приносят покупок.
Почему это больно
- Площадки могут «играть» алгоритмами, показывая вас там, где конверсия заведомо низкая, но списывать деньги всё равно.
- Бывает, что система «рекомендует» поднять ставку, и вы незаметно взвинчиваете бюджет, не понимая, сколько реально «съедает» реклама.
- Тщательно анализируйте рекламную аналитику: где показы, где клики, какова конверсия.
- Ставьте ограничения по бюджету (daily cap), чтобы случайно не улететь в минус.
Подвох: маркетплейсы рады, когда вы тратите на рекламу. Чем больше вы вкладываете, тем выше их прибыль.
3. Системные штрафы «за нарушение правил»: иногда это просто повод взять с вас денег
Как это выглядит
Вдруг приходит уведомление: «Ваш товар нарушил стандарты упаковки» или «Вы неправильно оформили карточку — получите штраф». Вы уверены, что всё было ок, но спорить сложно: «Система всё посчитала».
Почему это больно
Вдруг приходит уведомление: «Ваш товар нарушил стандарты упаковки» или «Вы неправильно оформили карточку — получите штраф». Вы уверены, что всё было ок, но спорить сложно: «Система всё посчитала».
Почему это больно
- Можно потерять 1-2% дохода на штрафах за мнимые «ошибки».
- Зачастую нет прозрачного объяснения, какая именно была ошибка. Вы чувствуете беспомощность.
- Читайте договор оферты вдоль и поперёк, чтобы не давать маркетплейсу повода штрафовать за мелочи.
- При повторных штрафах требуйте детальное описание причины. Если совсем абсурд, объединяйтесь с другими продавцами и подавайте коллективную жалобу.
Личная история: однажды клиент получил штраф за «не тот штрихкод» на коробке, хотя, по его словам, всё соответствовало требованиям. Маркетплейс оставил решение без изменений. По сути, деньги улетели в никуда.
4. Льготные программы, которые превращаются в «обязательный» расход
Как это выглядит
Площадка предлагает: «Участвуй в нашей Premium-программе, будешь выше ранжироваться, снижать комиссию!» Но на деле оказывается, что нужно ещё платить за «дополнительное продвижение», подписку на их аналитические инструменты или сервисные сборы. То есть вы вступаете в программу, а расходов становится больше вместо обещанного уменьшения.
Почему это больно
Площадка предлагает: «Участвуй в нашей Premium-программе, будешь выше ранжироваться, снижать комиссию!» Но на деле оказывается, что нужно ещё платить за «дополнительное продвижение», подписку на их аналитические инструменты или сервисные сборы. То есть вы вступаете в программу, а расходов становится больше вместо обещанного уменьшения.
Почему это больно
- Вы чувствуете, что без участия в «премиуме» товар не будет виден. С другой стороны, участие обязывает доплачивать за сервисы, которые, может, и не нужны.
- Чувство «принуждения» маркетплейсом: либо конкурируй, либо оставайся в тени.
- Трезво считайте юнит-экономику: окупается ли «премиум» вообще?
- Ищите альтернативы (прокачка карточки контентом, внешняя реклама). Иногда выгоднее не ввязываться.
5. Возвраты и логистика: когда «чужие ошибки» оплачиваете вы
Как это выглядит
Покупатель заказал товар, вернул по причине «не понравилось», а маркетплейс выставляет все логистические расходы на вас. Или товар повредили в пути, но доказать «не вашу вину» сложно. В итоге платит продавец.
Почему это больно
Покупатель заказал товар, вернул по причине «не понравилось», а маркетплейс выставляет все логистические расходы на вас. Или товар повредили в пути, но доказать «не вашу вину» сложно. В итоге платит продавец.
Почему это больно
- Возвраты могут достигать 30–40% в некоторых категориях (одежда, обувь), вы теряете деньги на доставку туда-сюда.
- Часто платите за «исследование качества», переупаковку, и всё это указано в сложных статьях договора.
- Детально изучать политику возвратов, вносить фото- и видеофиксирование (при отгрузке, при получении).
- Пытаться договариваться с маркетплейсом, если они навязывают абсурдные списания. Есть успешные кейсы, когда после жалобы продавцу пересчитывали компенсацию.
Итог: будьте бдительны и считайте каждую копейку
Маркетплейсы, конечно, не «злодеи во плоти», но у них своя логика заработка. И вы как продавец — источник этой прибыли. Чем внимательнее вы относитесь к скрытым расходам, тем меньше разочарований потом.
- Изучайте оферту: многие «подводные камни» прописаны, но язык сложен. Лучше разобраться, чем слепо согласиться.
- Считайте юнит-экономику в динамике: хранение, логистика, реклама могут меняться ежемесячно.
- Следите за возвращаемостью (если возвраты взлетают, ищите причину).
- Объединяйтесь с другими сейлерами для обмена опытом и коллективных обращений.
Мой призыв: не будьте наивны — маркетплейс хочет зарабатывать, причём максимально. Это не благотворительность. Лучшая защита — внимательность, аналитика и готовность отстаивать свои права.